10月8日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深化审评审批制度改革鼓励药品医疗器械创新的意见》（以下简称《意见》），在业内引起强烈反响。

“《意见》的出台，将进一步激发医药企业加强创新和研发能力，引领我国医药产业转型升级。在《意见》的指引下，创新能力以及高质量的产品将真正成为企业的核心竞争力，鲁南制药集团未来发展将进一步向好。”鲁南制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民感慨良深。

他告诉记者，实施承包经营30年来，鲁南制药集团正是凭借着始终坚持“以改革为动力、以科技为先导、以市场中心”发展战略，以“创新引领、服务推动”为指导方针，才在科技创新、产品质量等方面走在了全省乃至全国同行业的前列。

用研发带动产品创新

“这里的实验室是我看到最忙碌的实验室。”这是一位行业资深记者对鲁南制药研发团队的评价。

9月19日下午，记者来到鲁南制药集团新时代药业的研发大楼采访，集团科研部副部长郝贵周在四楼一间实验室里正带着几位科研人员埋头做着实验。一路走来，大楼里几乎所有实验室都有研发人员忙碌着。

鲁南制药的实验室不仅忙，而且研发人员多。据悉，整个集团共有研发人员1200人，其中博士30多人，硕士1000余，研发人员占比高达10%。仅在这幢研发大楼的研发人员就接近400人。“我们计划在2018年将研发人员增加到1500人，在5~10年内增加到5000人。”郝贵周说。

鲁南制药不仅研发人员多，而且研发能力强。在这1200人中，具有高级技术职称的有62名，中级技术职称的有600名，有4人享受国务院政府特殊津贴，“手性药物创新团队”被评为山东省优秀创新团队。据了解，鲁南制药与国内外100多家科研院所建立了技术合作；已申报国际、国内发明专利1000多项，获授权专利500余件，居国内医药行业第二位，舒尔佳荣获第十七届中国专利金奖；鲁南制药集团也被确定为“国家知识产权运营试点企业”“山东省知识示范企业”。

“科研人员是企业宝贵的智力财富，科技创新是引领企业持续发展、占据未来竞争制高点的强大动力。我们正努力突破一批居于医药行业领先地位的核心技术，打造一批知名品牌，提升企业竞争力。”研发出身的张贵民如是表示。

资料显示，在长达30年的努力中，鲁南制药已构建起以企业为主体、市场为导向、产学研协同的创新体系，建立以院士为顾问、博士为主导、企业为主体的自主创新体系。企业设有国家手性制药工程技术研究中心、哺乳动物细胞高效表达国家工程实验室、中药制药共性技术国家重点实验室、国家认定企业技术中心、博士后科研工作站5个科研平台，山东省手性药物工程研究中心、泰山学者岗位、院士工作站、生物制药行业技术中心4大研发平台。研发平台涵盖了化学药、中药、生物药三大类别，能够同时进行100多个品种的新药研发。目前鲁南制药的科研投入保持在7%左右，体量小时有时能达到15%。

研发要加大投入，产品要追求100分。为了持续优化品种，在鲁南制药，有的研发团队十几年乃至几十年只做一个产品；企业的主导产品基本都有专人负责，不断掌握产品在生产乃至售后出现的新情况。按郝贵周的话说，鲁南制药的研发没有终点。这种工匠精神使得鲁南制药的产品不仅深受国内客户的欢迎，部分产品还远销国际市场。

“今年1~8月份，我们已经实现原料药出口3.3亿元。” 鲁南制药集团国际业务部部长刘炳光说。其中，鲁南制药的克拉维酸钾在国内三家制造商中首家同时通过欧盟COS和美国FDA认证，鲁南制药不仅成为该产品出口到欧盟最大的国内企业，同时凭借着稳定的质量和良好的口碑,每年出口到印度的克拉维酸钾都在200吨以上,占据印度市场40%的份额。此外，鲁南制药的异氟烷和七氟烷、米格列酮、奥司他韦等诸多产品也已打开国际市场，正向欧美日规范市场进发。

“我们希望能够在2018年实现出口1亿美金，2012年实现制剂出口盈利。”刘炳光说。

以真心推动服务创新

近年来，随着国家相关政策调整，药品降价呈现常态化，令注重产品质量的规范型企业倍感压力。如何让鲁南制药产品更好地服务于患者？张贵民提出要创新。“在鲁南制药，不变的是30年形成的鲁南精神以及做事业的情怀，变的则是一些战术打法上的顺势而为。”张贵民说。

“远飞者当换其新羽，善筑者先清其旧基。”保持化学制药的优势，大力发展中药，做强生物制药是鲁南制药确立的最新营销策略。鲁南制药的欣康、维康达等8个国家奖产品全部都是化药，市场潜力巨大。在全力保障化学药销售取得突破的同时，鲁南制药把中药和生物药作为新的经济增长点。中药方面，鲁南制药有银黄口服液、心通口服液、小儿消积止咳口服液等多个临床效果良好的独家品种，天麻眩晕宁颗粒、化滞柔肝颗粒等9个中药复方也已先后取得新药证书。生物药方面，鲁南制药已经持续研发了10余年，目前有一个产品正在等待2合1现场检查。

与此同时，鲁南制药提出了“创新引领，服务驱动”的理念。销售行业中有句名言，每个客户的背后,都隐藏着49个客户。美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示，68％的企业失去顾客，原因是服务不好。服务，成为考验一家企业营销能力的一个重要维度。

为了实现“创新引领，服务推动”落地，鲁南制药通过细分市场，扩大营销团队，实现了对市场和产品线的精耕细作，并强化坚持以市场为中心、以客户为导向的市场首位意识，推动营销向学术推广转型，打通从“科技强”到“市场强”的连接通道。

与此同时，鲁南制药成立了新媒体部，这个部门除了承担官微、官博日常运维外，还要承接来自微博、微信、400客服热线等多个渠道的24小时客户服务，以及电商销售。

记者了解到，为了更好地服务于客户，鲁南制药对除注射剂、麻醉剂之外的其他药品，在包装盒及说明书上增加产品二维码及24小时客服电话内容。客户通过手机微信扫一扫包装盒上的产品二维码，打开如图例中的页面信息，任意点击其中一项图标，即可进行详细了解该产品的用药及企业相关信息。遇到用药疑惑，可点击浮动的“在线咨询”窗口，与公司客服中心进行交流或者直接点击“客服热线”实现语音通话；同样也可以拨打“24小时客服热线”进行详细咨询等。

“很多企业的客服热线是‘空’的，要么打电话没人接，要么接通了回复说‘不知道’，使得客户的诉求无处表达，极易引起客户跟医院、跟厂家的矛盾。我们的24小时客户服务是实实在在的，客户无论是通过微博、微信还是客服电话跟我们联系，也不管是咨询还是投诉，我们都会第一时间回复。” 新媒体部部长郁杰说。值得一提的是，患者投诉的相关内容还会直接反馈到生产和研发环节，以推动相关产品的持续研发。

张贵民直言，上述服务都是纯投入。但企业一定要跟消费者之间建立起“有温度的”联系。“我相信，好的服务最终会转化为市场效应。”

果然，市场给了鲁南制药很温暖的回报。郁杰告诉记者，鲁南制药于2016年试水电商销售，当年实现了收支平衡，还赚回了品牌，“今年电商销售增长很快。”有数据显示，今年1~8月份，鲁南制药的销售就已经超过去年全年，实现税金超10亿元。

创新是最好的改革，发展是最好的继承。鲁南制药正大踏步，朝着销售过百亿元、过千亿元的奋斗目标坚定前行。