一封信让千里之外的两颗心紧紧相连

近日，鲁南制药收到了一封来自陕西西安一位老人的感谢信，在这封跨越980公里路程的信中，老人用真挚朴实的文字向鲁南制药客服中心以及西安销售代表表达了浓浓的感激之情。

得知老人的来信，鲁南制药客服中心的工作人员百感交集。

8月19日，客服中心的马培育像往常一样开始了一天的工作，“铃铃铃”电话响起。“您好，鲁南制药集团，有什么需要可以帮您？”电话那端，一位老人焦急的说：“姑娘，你帮帮我吧，请问哪里能买到拉坦前列素滴眼液？”从电话中得知他的老伴患有青光眼，用这款药十几年了，前几日去医院买药，被告知没货了，并且跑了多家医院都无功而返。马培育在电话里听出老人急切又无奈的心情，她连连安抚老人，并快速查询距离老人最近的医院，帮助老人联系了远在陕西的同事韩磊帮忙买药，并把药亲自送到了在家里等待的老人手里。

老人万分感激，因而有了这份来自远方的感谢信。

其实，这样暖心的故事每天都会在客服中心发生，客服中心的小姐姐们也经常会收到用户以及用户家人对她们的感谢！

微不足道的小事，客服中心的工作人员觉得不足挂齿，却被朴实的老人牢牢记在心上。

信中老人赞扬鲁南制药客服，他写道：“只要握了一次手，我们终生是朋友”。

这种惺惺相惜、以真心换真心的服务也架起了客服与用户之间天长地久的友谊桥梁。

这封饱含深情的信，承载着爱与信任。它像一根纽带牢牢的把客服中心与用户的心拴在了一起。

她们可能不是行业里的顶尖高手，但她们对自己都有点挑剔。

客服中心每个工位上都会有一面镜子，每天工作开始前，她们都会对着镜子微笑一下，以饱满的热情开始新一天的工作。遇到比较难缠的用户，她们从不因为对方犀利的言辞挂掉电话，反而会对着镜子微笑，耐心解答，以保证对用户有足够的亲和力，让用户“听到”她们的微笑。

她们喜欢把一件事情做到极致，更喜欢对细节挑刺，对用户负责。

初秋的天气还是有一些燥热，客服中心的空调出风口处挂着一盒药，特别显眼。客服中心的小姐姐说：“那是给客户的药，一会过来拿，因为药物的保存温度需要在20度以下，为了防止药物出现变质影响药效，就想到了这个办法”。

细微之处显真情，她们把服务体现在方方面面。于她们而言，对细节挑剔，是对用户负责；对现在挑剔，是对未来负责。

这世界上最好的服务叫真诚，每一份感谢的背后，一定会有打动人心的一面。时刻为用户着想，把用户需求放在第一位，鲁南制药客服中心一直用行动诠释着“诚心、贴心、细心、耐心、舒心”的“五心”服务。

这些值得被称赞的日常，是她们工作的每一天。

爱和感动也在这些服务中慢慢生根发芽。

这是一份最幸福的工作，

与用户一起克服病痛，拥抱更美好的明天；

这是一份收获感动的工作，

用户的一声感谢就会触动内心最柔软的地方；

这是一份充满爱心的工作，

从用药到生活，无微不至给予问候与关心。

只要需要，就会有亲切的回应。