一个人必须先具备出色的沟通能力才能成为优秀的领导者。优秀领导者的每一次发言，都是在与人们进行情感交流。他们的话语能够激励他人取得自己不敢想象的成绩。

而这种能力并非天成，今天，给大家分享欧洲最出色的创业导师之一，曾任谷歌加速器项目的主导师，辅导过上百位创始人CEO，拥有丰富的创业、投资经验，深谙创业之道的 Dave Bailey 总结的优秀的领导者常常采取的10种沟通方式。

如果你也能在沟通时尝试这些秘笈，成为一名领军人物便指日可待了。

1、要使人信服，先说“为什么”

想象你对团队提出一个重要的决定。你可以单地陈述你的决定，再解释为什么这样做。但这样的表达顺序有个问题：他们一听到你的想法，会马上直觉的判断它的好坏。如果不喜欢，那你接下来给他们的解释，对他们来说，就是借口。

如果你颠倒信息的顺序呢？

先说出你做出决定的原因，引导你的团队进入你的思考逻辑，更会觉得你的决定是最有逻辑的结论。

2、要赢得人心，既要显示脆弱，又要显示远见

你是否遇到过对所有事情都有答案的人？

好吧，这种人也许什么都知道，但什么都只是知道一点——尤其是如果你身为一名领导者的时间足够长的话。那么，当团队向你寻求方向和指导时，你应该怎么做呢？

同时展示脆弱和远见是一套神奇的组合拳。

表现出脆弱——承认你不知道所有的答案，或者承认你有时也害怕——可以与团队成员建立起一种联系。然后，你的远见也可以为团队提供方向。

3、提要求的时候采用“非暴力沟通”模式

你知道一些棘手的情况是挺难给对方反馈或提出请求，一个主要原因是你很难预知对方会有什么反应。

幸好有一本书，Marshall Rosenburg 的《非暴力沟通》（Nonviolent Communication，NVC），给我们一个功能强大的沟通模板。

你可以照这个话术给反馈：  

当我看到______(你的客观的观察)

这让我感觉_____ （你的主观的情绪）

因为我需要_____ (人类共通的需要，如食物、信任、理解等)

你能不能______ (你的请求：要什么，而不是不要什么；

注意，是请求而非要求，因为你希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等。

比如：当我看到你开会迟到了，这让我感觉你对我的会议不重视。但我需要被支持，所以下次能不能准时来开会呢？

不过我得提醒你一句，它实际操作起来比看起来要难得多，部分原因是我们在学校里没有学过太多有关情感和需求的表述方法。

4、表达观点时，请遵守“40字”规则

当我们需要说些对方很难听进去的话，许多人往往讲得太多。这是因为我习惯强调“我们不得不说”、“不好意思”，等等的理由，希望对方能理解我们的初心。

但他们听到这种“难消化”的信息，通常需要时间消化。虽然你还在说，他们估计没在听。

任何事都可以用40个字以内总结概括，你只要多用时间提前准备，你就可以直截了当给出信息，然后就闭嘴，等待对方的反应。

5、为了增强理解可以讲个小故事

如果希望吸引听者，可以试着讲讲故事。故事之所以很给力，是因为它可以激发我们的情感，但事实数据却往往做不到。

讲故事已成为领导者工具箱里的必备之器。

一个好的故事不一定要讲两个小时，它只需要一点点铺垫，然后讲到一个大家都能有共鸣的冲突。

讲故事这领域太广了。如果需要学习如何在职场上讲故事，可以阅读高琳老师写的《故事力》一书。

6、事先征求许可

想让人们跟随你的想法有一个非常简单但非常神奇有效的技巧：争取他们的同意。

比如：当开会的时候遇到一个特别啰嗦的同事，你可以说：“如果我们偏离了议题，我可以打断你吗？”

当你需要给任何人负面反馈的时候，你可以先问：“我可以给你一些反馈吗？”

当项目经理给团队解释大计划，你有其他的想法时，你可以先问：“我可以对范围进行一些调整吗？”

寻求许可基本上是表示尊重，同时赋予对方掌控感。

当下属听见领导者请求许可，可能会觉得很奇怪，但通常很乐意顺水推舟，说 Yes。

7、通过问问题帮助团队成员成长

凡是带人的，多多少少会忍不住直接帮下属解决问题。但如果下属应该解决的问题都被你解决了，他们还能怎么成长？

优秀的领导能控制自己不直接干涉，而是用提问的工具，引导下属思考，让他们能自己找到答案。

有效的提问，需要练习。

好问题是开放的，简单的，引起对方好奇的。它通常以“什么”或“如何”开头。有关问问题的、更全面的指南，可以参考粟津恭一郎的《学会提问》。

8、鼓励新的想法，多用“是的，而且……”

带团队必须有能力让大家头脑风暴。然而，没有什么比“但是……”更能扼杀创造力了。 

如果你说：“我觉得可以尝试某某方案”。对方直接回了句：“不行。但是可以用另一个方法…”你还会想贡献新的想法吗？

“是的，而且……”是一种更为有用的技巧。

通过接受一个想法并添加更多的信息，你可以鼓励其他人以此基础继续发散思维。

比如：

A说：“我觉得可以尝试某某方案”。

B说：“可以，而且如果你再加上这个调整，这个方案会更好！”

我遇到过不少人，他们把“但是”这个词从他们的日常表达中完全删除了，认为这样会让他们的思维方式变得更好。

9、要想说服别人先得有同理心

我是从一门关于如何处理异议的销售课程中学到这一点的。当你推销产品或想法，很多时候对方会提出种种这不行那没用的回应。

这时候，你该说什么？

试图让反对者相信他们是错的是最差劲的办法。然而，在反驳他们的想法之前，先表示自己理解他们的感受可以增加他们倾听的机会。

做到这一点的一个框架是：“Feel, Felt, Found”“我知道你的感受。我也有同样的感觉，而且我发现……（用来改变对方想法的证据）”

10、多些倾听，最好最后一个说

作为 leader，你经常会有很多新的想法。但如果你利用自己的职位首先提出想法，你的团队容易放弃提出自己的想法。

在辩论或小组决策中，在你附和与自己相同的观点之前先听听别人的意见，通常是有好处的。

当你先听到其他人的意见和建议，一方面获得更多信息帮你做决策，另一方面给你机会认可下属。

更重要的是，一旦别人觉得你认真聆听了他们的的想法，他们会更情愿听取你的想法。  

- 写在最后 - 

领导者说的每一个字，与他人的每一次互动，领导者做的每一个面部表情，都是一次沟通。有效的领导者不仅知道该说什么，还知道该怎么说。

这不是因为他们自带政客属性，而是因为他们关心。也不是因为他们试图操纵谁，而是因为他们想要激励他人。

作为领导者，看到的越多，看不到的也就越多。所以，在沟通和交流中远不止“选择正确的词语然后说出来”这么简单。它还包括理解你的听众，积极倾听别人的想法，以及能够与人产生共鸣。

它需要良好的引导技巧，控制肢体语言的能力，以及大量的直觉。当然，遣词造句也非常重要。简单地说，沟通并不取决于你做了什么、你是谁，而是你想要成为谁。

来源：有意思教练